是消费环境的问题！在这场国内盛事中，湖北经验向全国推广

湖北日报讯（记者王子怡 致杨英何毅）过去，消费者维权过程漫长、费时，往往让消费者心力交瘁、望而却步。如今，湖北“智慧消保”平台安装了维权加速器。 11月26日，2025年全国“优化消费环境月”居家活动在湖北武汉举行。此次活动中，《湖北省投诉举报》成为国家市场监管管理部门发布的首个优化消费环境标准案例。近年来，湖北省市场监管部门基于智慧消保平台开发了消费者诉求大数据分析管理机制，依托mdata的支持，湖北省消费者维权整体效率大幅提升。到2025年，湖北省消费者维权案件平均处理时长日常投诉举报天数由2024年的13.4天缩短至11.6天，累计减少1.8天。通过为700多家企业定制“挑剔报告”，帮助企业提高产品和服务质量，优化消费环境，提振消费者信心。湖北省消费者维权智慧监管平台在咸宁上线大数据分析治理模式，监察局实行“12315”快速办理机制，承诺“一站式登记、2小时配送、3小时响应、至少1次调解、5个工作日解决”。来“云调解室”，平均纠纷解决时间从3天大幅缩短至0.6天，90%以上的简单纠纷当天即可受理并解决。全省70%的小纠纷三天内解决，消费投诉平均处理时长到2024年，工期将比过去缩短40%。调解成功后交易者后悔怎么办？司法合作机制将解决这一问题。今年，武汉市启动消费者权益保护司法合作试点，推动行政调解与司法确认无缝衔接。经调解达成协议后，购房者可以向法院申请司法确认。如果商家不履行，可以直接向法院申请强制执行。目前，该机制已在16个市辖区全面推广。今年已达成近百份司法确认，协议自动履约率大幅提升。湖北的消费者权益保护正在从后期处理的消防队，转变为前期预防、资源控制的警察队伍。全省消费者维权智能监管平台引入人工智能技术，敏锐识别“鬼秤”、“充值卡诈骗”等传统风险，也能捕捉专家到店时虚假宣传等新业务问题。对于问题频发的商户，潜江市等地定期公布投诉黑名单，将公众投诉量最高的20家商户列入失信联合惩戒名单。对于愿意整改的企业，市场监管部门化身“体检师”，利用大数据分析，为企业定制“挑剔报告”，提供“一企一策”整改建议。一套覆盖维权全链条的组合拳，为消费者创造了实惠感，创造了市场活力。 2023年至2024年，全省累计恢复经济3.7亿元买家的IC损失。li。 2024年，湖北省社会消费品零售总额比去年增长5.1%，消费主引擎强劲。黄冈市致力于打造安全消费区，成为消费增长点。昌吉、黄州学生街试点后营业收入同比增长30%以上。今年9月，鄂州举办“3.15”金秋购物节。湖北省市场监管局相关负责人表示，今后，他们将继续打磨“放心消费就是湖北”品牌，让消费者敢于消费、愿意消费、乐于消费。据了解，“优化环境消费”活动是今年11月国家市场监管总局等13个部门联合开展的，主题为“优化消费环境”。环境并增强消费者信心。”