共享单车骑行时自动上锁谁负责？

共享单车已成为人们出行的常见交通工具。近期，不少用户反映，在骑共享单车时，遇到车辆突然自动锁止并停止的情况，导致其摔倒受伤。 为什么共享单车骑行时会自动落锁？用户事故谁负责？记者总部调查↓ 多个领域的用户体验 骑行时自动锁止共享单车 上海的洪女士说，今年7月的一天早上，他在出行时扫描了一辆共享单车，但骑行几分钟后就发生了事故。 “等红绿灯转弯时，自行车突然停了下来，男子和自行车重重地摔在了地上。我检查了车子，发现锁是关着的。” 洪女士称，事后他对共享单车平台进行了投诉。尽管客服人员对此次事故表示遗憾并给女士的骑行账户充值。洪某赔偿50元。但其并不承认车辆被自动锁止。 尽管平台拒绝承认洪女士的共享单车被自动上锁，但记者以“共享单车自动上锁”为关键词搜索社交平台发现，近期北京、广东等地也出现了类似情况，相关案件涉及多家共享单车平台。用户普遍反映，在等红绿灯或上坡骑行时，车辆自动抱死或轮胎卡死，给用户造成不同程度的伤害。 对此，部分涉事共享单车平台回应媒体称，经技术团队排查，因技术缺陷，不存在自动锁车的情况。推测事故原因可能包括：用户未关闭开关锁页面，因与手机冲突而误触“还车”按钮；或者，用户在没有扫描代码的情况下进入了别人上锁的车辆，而前一个用户随后锁定了车辆。 为什么共享单车骑行时会自动上锁？ 关于共享单车自动上锁，相关平台给出的理由是否属实？记者对此进行了调查—— 如果骑行时不小心触碰了“返回”按钮，锁死的可能性较低。 业内人士表示，用户在骑行时误按“返回”键导致车辆锁死的可能性极低。 记者首先在市面上常见的多个共享单车平台上对还车功能进行了实际测试。在正常骑行场景下，记者尝试点击还车按钮，却提示“系统发现车辆仍在移动，请等车辆静止后再次还车”。各平台均出现“未停车，锁定失败”的情况，无法完成锁定操作。即使车辆低速行驶，单车仍会继续之前的安全保护逻辑，提示“车辆未停止，锁定失败”；只有在车辆完全静止时才能完成锁定。 共享单车“远程上锁”需满足几个条件 该平台还给出了一个想象中的理由：即用户没有扫码就直接上了别人的车，而之前的用户随后锁了车，导致车突然锁了。 对此，业内人士表示，目前常见的共享单车车型都配备了“远程锁车”功能。如果用户骑行结束后忘记还车，可以通过手机操作“远程还车”。不过，它也需要满足一定的条件。某共享单车运营负责人表示，他们将标记一个位置，如果超出位置会有提醒。一两公里后，车头就会切断，但自行车不会锁住。锁定的可能性是，比如一个小时内，如果中控、GPS、信号检测确定车子不动，后台就会有锁定的命令。 尽管系统可以锁定从背景判断为静止的车辆之前必须满足几个条件。不过，业内人士表示，不排除一些错误可能导致车辆在行驶过程中锁定后台。 “如果中央控制单元损坏，信号丢失，系统就会判断汽车没有动，就会自动锁车。” 共享单车自动上锁可与“一码多车”相关 除了车辆本身的故障外，记者在调查中发现，共享单车自动锁死的原因是乘车过程中出现的问题也可能与平台的超额交付有关。 为抢占市场、扩大用户流量，一些共享单车平台在本市部分区域非法投放大量车辆。存在“一码多车”的现象，即一个二维码对应多辆车。这种类型的干扰可能会导致系统故障并触发远程关闭。 湖北省武汉市，城管部门近日在共享单车停放问题专项整治中发现，不少共享单车平台被交付逃避监管。 据PC城管理工作人员介绍，平台上线的车辆在运营前必须向城市管理部门提交备案申请，车辆信息依赖于车身上的二维码，确保“一车一码”；但一些平台却采取非法手段规避监管、超额投放，主导市场。 近期，市管、交通、公安等部门联合多家共享单车运营企业，追缴违法超标车辆10万余辆。城管工作人员表示，超量投放、“一码多车”混乱，不仅会造成城市交通拥堵、乱停乱放等众所周知的问题，还会造成重大安全隐患。 “如果多人扫码共享单车，系统识别顺序容易混乱，导致骑行者状态错误，触发锁定指令，威胁骑行者的安全。” 专家：平台有义务保障车辆安全 如果您在骑行时发生事故，必须保留证据 专家表示，根据我国《中华人民共和国企业所得税法》第十八条规定，《消费者权益保护法》规定，“经营者必须保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求”。共享单车平台作为骑行服务商，有义务保证车辆的安全，如果因自动上锁问题而未能保护用户的人身安全，则应承担相应的民事赔偿责任。 不过，记者注意到，某共享单车平台的《服务租赁协议》虽然注明“卖方负责单车的日常维护”，但并不意味着其有义务实时保证所有车辆处于无问题状态。此时，如果在使用相关服务时发生事故或伤害，用户必须承担相应的责任。若用户发生意外，平台将不承担相应的法律责任，除非能证明确实如此。直接由车辆本身固有缺陷造成。 ” 专家表示，平台单方面在协议中排除自己的责任是不公平的。 专家还提醒，如果用户在骑行过程中发生事故受伤，应在保证人身安全的前提下立即保存现场证据，包括拍摄车辆及周围环境状况的照片或视频，并妥善保存订单记录、后续损坏病历等相关信息，并立即在平台进行投诉并向公安、交通等部门举报，以维护自身权益。 此外，相关部门还应加强对共享单车平台的监管，建立健全共享单车行业标准，消除公众安全顾虑。 ▌本文来源：央视新闻微信公众号（ID：CCTVNewsCenter）综合《O东方时空》 制片人/王源 总编辑/王旋 编辑/隋银行